Ein Datensatz, nicht sieben Kopien
Speisekarte, Preise, Verfügbarkeit und Stammdaten liegen an einem einzigen Ort und werden an Kassen, Bestellterminals, Anwendungen und Lieferkanäle weitergegeben. Eine Änderung wirkt überall.
Eine Managementplattform für alle Ihre Marken
BiteOS vereint Bestellungen, Bestellterminals, Anwendungen, Kundenbindung, Zahlungen und Reporting einer Mehrmarkengastronomie. Kein Sammelsurium unterschiedlicher Werkzeuge: eine einzige Oberfläche, dieselben Daten, in Echtzeit an jeder Filiale.
Einige Marken, die BiteOS nutzen
Vier Probleme, an einem Ort gelöst
Eine wachsende Kette sammelt Werkzeuge an. Jedes zusätzliche Werkzeug bringt einen Datensatz, der nicht mehr stimmt. BiteOS geht das Problem umgekehrt an: ein einziger Ort, an dem alles nur einmal erfasst wird.
Die Gegenwart, nicht der Rückblick
Bestellungen, Einnahmen und der Zustand der Filialen sind in dem Moment sichtbar, in dem sie entstehen. Wenn ein Bestellterminal nicht mehr druckt oder eine Zahlung offen bleibt, sehen Sie es sofort, nicht erst einen Monat später.
Der Kunde, überall erkannt
Punkte, Stufen, Gutscheine und Firmenvereinbarungen gelten an der Kasse, am Bestellterminal, in der Anwendung und beim Lieferservice. Derselbe Kunde, derselbe Kontostand, bei jeder Marke der Gruppe.
Regeln, die im System verankert sind
Rechte nach Rolle, Protokollierung der Aktionen, Schutz vor Missbrauch des Kundenbindungsprogramms. Die Regeln sind kein Versprechen in einem Handbuch: Sie sind mechanische Beschränkungen.
Die Module der Plattform
Vier Hauptbereiche, über hundert operative Seiten. Jede Rolle sieht nur den Teil, den sie braucht.
Bestellungen und Filialen
Jede Bestellung aus jedem Kanal in einer einzigen Warteschlange: Bestellterminal, Anwendung, Kasse, Tisch und Lieferservice. Status sekundengenau aktualisiert, vollständiger Verlauf, nachverfolgte Rückerstattungen und automatische Wiederherstellung von Bestellungen, die bezahlt, aber nicht in der Küche angekommen sind.
- Speisekarte, Preise und Verfügbarkeit je Filiale
- Zahlung am Tisch per Codescan
- Lieferservice mit automatischer Zuweisung an den Kurier
- Elektronische Rechnungsstellung und digitaler Kassenbon
Kundenbindung und Marketing
Das Punkteprogramm, die Stufen, die Aktionen, die Geschenkgutscheine und die Firmenvereinbarungen. Kampagnen starten hier und erreichen das Telefon des Kunden, wobei die Öffnungsrate je Kampagne gemessen wird, nicht geschätzt.
- Punkte und Stufen, gemeinsam für alle Marken
- Segmentierte Pushbenachrichtigungen für iOS und Android
- Geschenkgutscheine, Aktionscodes und Firmenvereinbarungen
- Kundenkarte in Apple Wallet und Google Wallet
Berichte und Analysen
Umsatz, Bestellungen, durchschnittlicher Bonwert und Einzelkunden, vergleichbar nach Marke, Filiale, Kanal und Zeitraum. Die Zahlen stammen aus derselben Datenbasis, die auch den Betrieb steuert, es gibt also keine zwei Wahrheiten.
- Vergleich zwischen Marken und Filialen über jeden beliebigen Zeitraum
- Analyse der Tageszeiten und der Bedienkapazität
- Abgleich der Einnahmen nach Zahlungsmethode
- Datenexport für das Controlling
Kommunikation mit dem Kunden
Pushkampagnen, Transaktionsnachrichten, E-Mail und Messaging. Jeder Versand erfasst Empfänger, Zustellungen und Öffnungen, sodass die nächste Kampagne auf Daten basiert und nicht auf Vermutungen.
- Segmentierung nach Stufe, Verhalten und Filiale
- Geplanter Versand und automatische Kampagnen
- Vorschau, wie die Benachrichtigung auf dem Telefon ankommt
- Öffnung, zugeordnet der Kampagne, die sie ausgelöst hat
Eine Plattform, viele Geräte
BiteOS endet nicht im Browser. Dieselben Regeln und dieselben Daten erreichen jeden Bildschirm der Filiale und die Tasche des Kunden.
Bestellterminals
Selbstständige Bestellung in sechs Sprachen auf Standardhardware, Sunmi und Tabesto, mit integrierter Zahlung und Fernaktualisierung.
Kundenapp
iOS und Android: Punkte, Bestellungen, Geschenkgutscheine, Veranstaltungen und Kundenkarte im Wallet des Telefons.
Küchenbildschirm
Die Bestellungen erreichen die Küche in der richtigen Reihenfolge, mit den Zubereitungszeiten im Blick.
Bildschirme der Filiale
Speisekarte und Mitteilungen auf den Fernsehern der Filiale, von der Plattform aktualisiert, ohne vor Ort einzugreifen.
Musik im Gastraum
Musikprogramm nach Tageszeiten, von der Zentrale verwaltet und auch ohne Netzverbindung abgespielt.
Begleitapp für die Zentrale
App für iOS, gedacht für alle, die das Netzwerk leiten und die Zahlen auch außerhalb des Büros im Blick behalten müssen.
Verbindet sich mit den Systemen, die Sie bereits nutzen
Die hier aufgeführten Integrationen sind im Produktionscode aktiv. Jede Verbindung ist bidirektional und protokolliert ihren eigenen Datenaustausch, sodass ein Fehler gefunden statt vermutet wird.
Kasse und Speisekarte
DeliverectiPraticoKPOS
Zahlungen und Essensgutscheine
StripeRevolutSatispayVoucherlyPellegriniEdenredPluxeeDay
Lieferservice
GlovoDeliverect
Steuern und Rechnungsstellung
AcubeSistema di Interscambio
Messaging
Firebase Cloud MessagingResendTwilioWhatsApp Business
Digitale Wallets
Apple WalletGoogle Wallet
Onlinepräsenz
InstagramFacebookTikTokGoogle Business ProfileWix
Sicherheit, wie sie gebaut ist, nicht wie sie beschrieben wird
Der Schutz liegt im Mechanismus. Eine Kontrolle, die vom guten Willen der Nutzer abhängt, ist keine Kontrolle.
Zweifach geprüfter Zugang
Authentifizierung über Firebase und eine getrennte Prüfung, ob der Nutzer erfasst und aktiv ist. Ein entzogener Zugang funktioniert sofort nicht mehr.
Rechte nach Rolle
Jede Seite der Plattform hat eine eigene Berechtigung. Wer sie nicht besitzt, sieht die Seite nicht und erreicht sie auch nicht durch Eingabe der Adresse.
Schutz vor Missbrauch
Geräteprüfung auf iOS und Android, Sperrung von Wegwerfdomains, Kontrollen gegen doppelte Boni, verankert als Beschränkungen in der Datenbank.
Protokoll jedes Vorgangs
Protokoll des Austauschs mit externen Systemen, Verlauf der Rückerstattungen, Chronik der Terminalfehler und der offenen Transaktionen.
Daten in Europa
Cloudinfrastruktur in der europäischen Region, Zugangsdaten in einem eigenen Tresor und nicht im Code.
Minimum an personenbezogenen Daten
Wir verarbeiten nur die für den Dienst notwendigen Daten und speichern sie für den durch Vorschriften und Zweck vorgesehenen Zeitraum.
Wie groß es wirklich ist
Am Quellcode gemessene Zahlen, keine kaufmännischen Schätzungen.
124operative Seiten in der Plattform
77Servicemodule im Backend
239Weiterentwicklungen der Datenbank
25angebundene externe Systeme
Häufig gestellte Fragen
Was ist BiteOS
BiteOS ist die Managementplattform, mit der die Investfood Gruppe eine Mehrmarkengastronomie steuert. Sie vereint in einem einzigen System die Bestellungen aus allen Kanälen, die Bestellterminals, die Kundenapps, das Kundenbindungsprogramm, die Zahlungen, die Rechnungsstellung und das Reporting.
An wen richtet es sich
An alle, die mehrere Filialen und mehrere Marken gleichzeitig führen und alles von einem einzigen Ort aus einsehen und steuern müssen: operative Leitung, Marketing, Controlling und Netzwerkverantwortliche.
In wie vielen Sprachen funktioniert es
Die Bestellterminals und die kundenseitigen Oberflächen sind in sechs Sprachen verfügbar: Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Chinesisch. Diese Website ist in denselben sechs Sprachen veröffentlicht.
Ersetzt es das bestehende Kassensystem
Nein. BiteOS verbindet sich mit der Kasse und den Systemen, die die Filiale bereits nutzt, wie Deliverect und iPratico, und hält sie synchron. Die Registrierkasse bleibt die der Filiale.
Wie werden die Zahlungen abgewickelt
Die Plattform unterstützt mehrere Zahlungsdienstleister gleichzeitig, darunter Stripe, Revolut und Satispay, sowie die wichtigsten Essensgutscheinsysteme. Über das, was tatsächlich eingenommen wurde, entscheidet stets der Status der Bestellung, nicht der des Terminals.
Wo werden die Daten gespeichert
Auf Cloudinfrastruktur in der europäischen Region. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist Investfood S.r.l. Die Einzelheiten zu Zwecken, Rechtsgrundlagen und Speicherfristen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Ist der Zugriff vom Telefon aus möglich
Ja. Die Plattform ist über den Browser auf jedem Gerät nutzbar, und es gibt eine eigene App für iOS für alle, die das Netzwerk außerhalb des Büros im Blick behalten müssen.
Die Plattform wartet auf Sie
Der Zugang ist ausschließlich autorisierten Nutzern von Investfood und den Marken der Gruppe vorbehalten.
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