Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA BITE FOOD LOYAL CLUB

1. Definizioni

a) App: applicazione per dispositivi iOS/Android, i cui diritti di proprietà intellettuale sono di esclusiva titolarità di Investfood, tramite la quale gli Utenti possono effettuare ordini e acquisti di prodotti alimentari online e partecipare al Programma secondo i presenti Termini e Condizioni Generali.

b) Bite Friends: modalità d’acquisto che consente a più Utenti di effettuare contemporaneamente un unico ordine da diversi dispositivi mobili;

c) Experience: tutti i servizi e prodotti ulteriori rispetto ai prodotti alimentari offerti da Investfood tramite l’App;

d) Investfood: Investfood S.r.l., con sede legale in Via Riva di Trento n. 11, 20139, Milano (MI), società che promuove il Programma ai sensi dei presenti Termini e Condizioni Generali;

e) Programma: il Programma “Bite Food Loyal Club”, attraverso il quale Investfood promuove un’iniziativa di fidelizzazione dei propri Utenti con le modalità indicate nei presenti Termini e Condizioni Generali;

f) Punti: collettivamente, i Punti Sconto e gli XP, il cui funzionamento é descritto all’art. 5;

g) Sito: il sito presente all’indirizzo https://www.biteloyal.club/ presso il quale gli Utenti possono effettuare ordini e acquisti di prodotti alimentari online e sono disponibili le informazioni relative al Programma.

h) Store: tutti i negozi e/o ristoranti e/o luoghi fisici presso i quali Investfood esercita l’attività di ristorazione e presso i quali l’Utente potrà accumulare Punti.

i) Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali del Programma che l’Utente accetta per iscriversi al Programma. Una versione sempre aggiornata dei presenti Termini e Condizioni Generali sarà comunicata agli Utenti e pubblicata nell’App e sul Sito nel rispetto delle tempistiche e formalità indicate nel seguito. La versione aggiornata sarà quella di volta in volta applicabile al rapporto tra l’Utente e Investfood.

j) Utente/i: persona/e fisica/che che agisce/agiscono per scopi estranei ad un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale e/o professionale e che si è/sono iscritto/i al Programma accettando e sottoscrivendo i presenti Termini e Condizioni Generali.

Le Definizioni sono parte integrante dei Termini e Condizioni Generali.

2. Oggetto

2.1 Il Programma è un’iniziativa di fidelizzazione per l’Utente che consente a quest’ultimo di accumulare Punti sulla base degli acquisti eseguiti (i) presso gli Store; (ii) attraverso App e Sito di Investfood, , consentendo all’Utente di usufruire di sconti e promozioni secondo le modalità previste al successivo art. 5. Il Programma trova applicazione anche per gli ordini e acquisti eseguiti secondo la modalità Bite Friends; tuttavia, gli sconti potranno essere utilizzati e i Punti verranno conteggiati soltanto a favore dell’Utente che procede al pagamento. Anche per gli acquisti eseguiti secondo tale modalità, rimane, in ogni caso, ferma la facoltà di ciascun Utente che abbia partecipato all’ordine di pagare separatamente la propria quota e di accumulare i Punti corrispondenti.

2.2 La partecipazione al Programma non comporta in alcun modo la partecipazione dell’Utente all’attività d’impresa di Investfood, né tantomeno l’instaurazione di un rapporto di subordinazione, agenzia, rappresentanza e/o di qualsivoglia rapporto ulteriore rispetto a quello regolato dai Termini e Condizioni Generali.

3. Condizione di Ammissione e Iscrizione al Programma

3.1 L’accesso al Programma è riservato a tutti gli Utenti che si siano registrati tramite l’App. L’accesso al Programma è consentito ai maggiorenni, nonché ai soggetti che abbiano 16 anni, ma non siano ancora maggiorenni, qualora dichiarino espressamente: (i) di aver letto attentamente e compreso i Termini e Condizioni Generali, riconoscendo che le previsioni ivi riportate non siano pregiudizievoli nei loro confronti; (ii) di aver comunque sottoposto l’accettazione dei Termini e Condizioni Generali al consenso di un genitore e/o tutore e/o soggetto legalmente obbligato a darne l’autorizzazione. Qualora l’Utente e/o un genitore e/o il tutore e/o il soggetto legalmente obbligato ad autorizzare l’Utente minorenne, non accetti i Termini e le Condizioni Generali, l’Utente si impegna a interrompere immediatamente l’utilizzo del Programma e a cancellare il proprio account, dandone previa comunicazione ad Investfood nelle modalità indicate al successivo art. 7.2. In ogni caso Investfood garantisce che l’addetto dello Store presso il quale viene effettuato l’ordine verificherà l’età dell’Utente qualora l’ordine includa anche bevande alcoliche, tramite la richiesta di apposito documento identificativo da mostrarsi in cassa prima di concludere l’acquisto. Non è consentita la vendita di alcolici ai soggetti minori di 18 anni.

3.2 Per registrarsi al Programma l’Utente è tenuto ad utilizzare un indirizzo e-mail personale e a fornire ad Investfood i seguenti dati identificativi: (i) nome; (ii) cognome; (iii) data di nascita; (iv) genere (facoltativo); (v) numero di telefono. In fase registrazione, Investfood invierà un messaggio di accettazione in seguito al quale la registrazione potrà considerarsi completata. Ciascun indirizzo e-mail è connesso ad un pass identificativo unico per ciascun Utente associato all’App; pertanto, l’Utente non potrà modificare l’indirizzo e-mail con il quale si è registrato al Programma, né associare al proprio account un secondo indirizzo e-mail. L’utilizzo di un nuovo indirizzo e-mail determina l’eliminazione dell’account dell’Utente e la perdita di tutti i Punti precedentemente accumulati. Laddove l’Utente riscontri difetti di funzionamento dell’indirizzo e-mail con il quale si è iscritto al Programma e intenda mantenere i Punti accumulati, sarà tenuto a farne apposita richiesta a Investfood nelle modalità indicate al successivo art. 7. Fatta eccezione per l’indirizzo e-mail, all’Utente è sempre riconosciuta la facoltà di modificare i propri dati identificativi.

4. Funzionamento al Programma

4.1 La partecipazione al Programma è gratuita.

4.2 Il Programma è valido fino 31/12/2027 salvo eventuali rinnovi del Programma che Investfood si impegna a comunicare secondo le modalità previste dal successivo art. 7 previo congruo preavviso e fermo restando il diritto di recesso dell’Utente.

4.3 Il Programma trova applicazione per tutti gli acquisti realizzati presso tutti gli Store presenti nel territorio italiano, nonché per gli acquisti effettuati on-line come meglio descritti all’art. 2.1.

4.4 Per usufruire del Programma, l’Utente, prima di procedere al pagamento dell’ordine, sarà tenuto a mostrare alla cassa dello Store il pass identificativo e il QR code ad esso associato, che verrà scannerizzato da apposito addetto alla cassa dello Store. In seguito alla scannerizzazione, i Punti verranno automaticamente accumulati sull’account dell’Utente. Laddove l’Utente intenda utilizzare gli sconti a cui ha diritto, dovrà generare un nuovo QR code tramite l’apposita funzione dell’App e comunicarlo all’addetto presso la cassa dello Store. Da quando viene autorizzato, lo sconto potrà essere utilizzato dall’Utente entro un termine massimo di due ore. In ogni caso, lo sconto (i) non è cumulabile con altri sconti utilizzati dal l’Utente per il medesimo ordine (ii) dovrà essere utilizzato per un singolo ordine, non potendo essere applicato a più ordini (a titolo esemplificativo se l’Utente ha diritto ad uno sconto di Euro 10, non potrà usufruire di uno sconto di Euro 3 su un primo ordine e di uno sconto di Euro 7 su un secondo ordine). Per usufruire del Programma per gli acquisti realizzati tramite app e/o sito, l’Utente dovrà accedere al proprio profilo e, una volta effettuato l’acquisto, i Punti gli verranno automaticamente accreditati secondo le modalità indicate all’art. 5.1.

5. Benefici del Programma

5.1 L’Utente accumula 5 Punti Sconto ogni 5 Euro spesi. I Punti Sconto consentono all’Utente di usufruire degli sconti secondo le modalità indicate nel seguito. Per il conteggio del valore dell’ordine l’ammontare considerato deve essere comprensivo d’IVA, ma non devono essere conteggiati eventuali sconti e/o promozioni ulteriori. Al raggiungimento della soglia di 50 Punti Sconto, l’Utente ha diritto ad uno sconto pari a 5, 7 o 10 Euro a seconda del livello raggiunto dall’Utente sulla base degli XP accumulati, fermo restando che, una volta utilizzato lo sconto, il numero di Punti Sconto si riduce di conseguenza. I livelli sono quelli indicati nel seguito:

(i) 0 – 500 XP: livello 1 (“Starter”), sconto pari a Euro 5;

(ii) 501 – 1000 XP: livello 2 (“Silver”), sconto pari a Euro 7;

(iii) Da 1001 XP: livello 3 (“Gold”), sconto pari a Euro 10.

Il livello dell’Utente è determinato sulla base degli XP, che si accumulano ad ogni acquisto in misura pari al valore dell’acquisto e rappresentano l’indicatore dell’attività dell’Utente ai fini della determinazione del proprio livello. A titolo esemplificativo, a fronte di un acquisto del valore di 5 Euro, l’Utente guadagna 5 XP. Gli XP non costituiscono puntiriscattabili né hanno un valore economico autonomo e il loro conteggio non si riduce in seguito all’utilizzo dei Punti Sconto, bensì esclusivamente al termine di ciascun anno solare. Gli XP sono conteggiati con riferimento a un periodo annuale di qualificazione coincidente con l’anno solare (dal 1° gennaio al 31 dicembre), uguale per tutti gli Utenti, a partire dall’1 gennaio 2027. Ai fini del conteggio degli XP non rilevano i punti che non siano stati attribuiti in relazione all’acquisto di un prodotto alimentare contraddistinto da un marchio di proprietà di Investfood, cd. prodotto food (“Punti bonus”), in particolare:

1. Punti bonus di benvenuto che vengono riconosciuti all’iscrizione al Programma;

2. Punti bonus referral per l’invito ad un altro Utente;

3. Punti bonus compleanno;

4. Punti bonus ottenuti tramite giochi messi a disposizione sull’app;

5. Punti bonus riservato agli studenti;

6. Punti bonus per prenotazione effettuate tramite App e/o Sito;

Durante ciascun periodo annuale , al raggiungimento delle soglie indicate all’art. 5.1, l’Utente sale di livello con effetto immediato. Il livello raggiunto nel corso di un dato anno solare viene mantenuto per l’intero anno solare successivo, indipendentemente dagli XP maturati in tale anno successivo. Al 1° gennaio di ciascun anno si apre un nuovo periodo annuale di qualificazione e il conteggio degli XP riparte da zero, senza che ciò comporti la perdita del livello già raggiunto, che resta valido per tutto l’anno in corso. Gli XP maturati nel corso dell’anno determineranno il livello dell’Utente applicabile nell’anno solare successivo.

Ai fini del raggiungimento di un livello superiore nel corso dell’anno, nonché ai fini della determinazione del livello applicabile nell’anno solare successivo, l'Utente dovrà maturare, nel corso del periodo annuale di qualificazione, un numero di XP — con esclusione dei Punti bonus di cui all'art. 5.2 — non inferiore alla soglia minima corrispondente al livello che si intende raggiungere o mantenere. Nello specifico:

(i) il livello Starter corrisponde a un accumulo compreso tra 0 e 500 XP;

(ii) il livello Silver richiede un accumulo compreso tra 501 e 1.000 XP;

(iii) il livello Gold richiede un accumulo pari o superiore a 1.001 XP.

Qualora, al termine di ciascun periodo annuale, l'Utente non abbia maturato XP sufficienti a mantenere il livello raggiunto in quell’anno, per l’anno solare successivo l’Utente sarà assegnato al livello corrispondente al numero di XP effettivamente maturati, con conseguente applicazione del diverso sconto previsto per tale livello inferiore. A titolo esemplificativo, un Utente che abbia raggiunto il livello Silver nel corso del 2027 mantiene tale livello per tutto il 2028; se nel corso del 2028 l’Utente non matura almeno 501 XP, a partire dal 2029 sarà assegnato al livello Starter, con sconto applicabile pari a Euro 5.

Lo sconto sarà applicabile sul valore dell’ordine eseguito presso lo Store, ovvero secondo le altre modalità descritte all’art. 2.1. I Punti Sconto residui non convertiti in sconto scadono il 31 dicembre di ciascun anno solare. Con almeno 30 giorni di anticipo rispetto a tale scadenza, Investfood invierà all’Utente, tramite e-mail e notifica in App, apposita comunicazione relativa alla scadenza dei Punti Sconto e degli XP, nonché all'eventuale variazione del livello dell'Utente per l'anno solare successivo in ragione degli XP effettivamente maturati nel periodo annuale di qualificazione in corso.

5.2 All’Utente possono essere riconosciuti i Punti Bonus secondo le seguenti modalità:

(i) ogni studente (universitari compresi), previa esibizione della documentazione necessaria a provare la sua qualifica presso uno Store, riceverà apposito codice per registrarsi al Programma in un’apposita sezione, avendo diritto al riconoscimento di 100 Punti all’anno.

(ii) ciascun Utente che attraverso l’App inviterà un altro soggetto che procederà a registrarsi garantirà a sé e al nuovo Utente 15 Punti una tantum.

(iii) alla data di compleanno a ciascun Utente saranno riconosciuti 50 Punti;

(iv) all’iscrizione al Programma a ciascun Utente saranno riconosciuti 50 Punti;

(v) attraverso i giochi messi a disposizione degli Utenti tramite App, a seconda del quantitativo di punti ivi indicato, fermo restando che, in nessun caso, la partecipazione ai giochi può comportare la perdita di Punti dell’Utente;

Nel corso del Programma, Investfood si riserva di modificare, sostituire e/o integrare le modalità di accumulo Punti, nonché promuovere ulteriori iniziative a vantaggio degli Utenti, dandone previa comunicazione all’Utente con adeguato preavviso e riconoscendo in ogni caso il corrispondente diritto di recesso dello stesso.

5.3 L’utilizzo di gift card per l’acquisto di prodotti contraddistinti da marchi di proprietà di Investfood e la partecipazione alle Experience previste nell’App e/o nel Sito di Investfood non danno la possibilità di accumulare Punti ai fini del Programma.

6. Modifiche e Cessazione del Programma

6.1 Investfood si riserva la facoltà di sospendere, modificare o terminare il Programma in qualsiasi momento laddove ricorra un giustificato motivo, senza pregiudicare i vantaggi già ottenuti dagli Utenti, previo preavviso di almeno 15 giorni da comunicarsi secondo le modalità previste dall’art. 7. A fronte della modifica unilaterale dei Termini e delle Condizioni Generali da parte di Investfood, all’Utente è riconosciuta la facoltà di recedere dal Programma. In caso di esercizio del diritto di recesso a seguito di modifica unilaterale dei Termini e delle Condizioni Generali da parte di Investfood, l’account dell’Utente sarà immediatamente disattivato e definitivamente cancellato nei successivi 30 (trenta) giorni così come descritto all’art. 6.3. Nel periodo di 30 (trenta) giorni decorrente dalla data di esercizio del diritto di recesso, l’Utente conserva il diritto di utilizzare i Punti accumulati, ma non di accumularne ulteriori. Per procedere con la conversione dei Punti residui, l’Utente dovrà inviare una richiesta via e-mail all’indirizzo marketing@investfood.it. Una volta decorso il predetto periodo di 30 (trenta) giorni, il saldo Punti dell’Utente verrà definitivamente azzerato e l’Utente non potrà più utilizzare i Punti accumulati. Resta ferma la facoltà dell’Utente di riattivare il proprio account entro 30 (trenta) giorni dalla sua disattivazione così come descritto all’art. 6.3, fermo restando che eventuali Punti accumulati e non previamente utilizzati scadranno e non potranno essere in alcuno modo recuperati o monetizzati.

6.2 In ogni caso è comunque riconosciuto il diritto dell’Utente di recedere dal Programma cancellando il proprio account tramite l’App, nonché con le modalità indicate dall’art. 54-bis del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) sia da App che da Sito. In seguito alla richiesta di cancellazione, l’account verrà disattivato così come descritto all’art. 6.3, all’Utente sarà inibito l’accesso al proprio account e di conseguenza (i) l’utilizzo dei Punti accumulati e (ii) l’accumulo di ulteriori Punti.

Previa apposita comunicazione inviata secondo le modalità indicate all’art. 7, Investfood si riserva la facoltà di cancellare l’account degli Utenti che non accedano all’App e/o al Sito per un periodo pari o superiore a 12 (dodici) mesi.

6.3 In entrambi i casi previsti dagli articoli 6.1 e 6.2 che precedono, l’account sarà disattivato per un periodo di 30 (trenta) giorni e definitivamente eliminato a partire dal trentunesimo giorno, in modo da garantire all’Utente la facoltà di riattivare il proprio account in caso di ripensamento. In caso di riattivazione, l’Utente recupera il proprio account nello stato in cui si trovava alla data della richiesta di cancellazione, inclusi i Punti ed il livello sino ad allora accumulati. Resta inteso che, qualora l’Utente abbia speso Punti dopo l’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 6.1, alla riattivazione il saldo dei Punti sarà pari a quello risultante alla data della richiesta, detratti i Punti eventualmente spesi nei 30 (trenta) giorni successivi alla medesima.

6.4 Nel caso in cui si dovesse riscontrare che gli Utenti: (i) abbiano violato l’art. 3 dei Termini e Condizioni Generali; (ii) abbiano modificato il proprio indirizzo e-mail senza averlo previamente comunicato ad Investfood, in modo da precludere a quest’ultima la possibilità di effettuare le attività di verifica e riconoscimento dell’Utente; (iii) abbiano intrapreso condotte volte a perturbare il corretto funzionamento del Sito e dell’App (a mero titolo esemplificativo, con condivisione delle proprie credenziali di accesso con soggetti terzi, falsificazione o duplicazione dei QR code generati dall’App, l’accumulo o il riscatto di Punti in modo fraudolento, etc.); (iv) siano minorenni e abbiano tentato di acquistare bevande alcoliche; gli stessi verranno immediatamente esclusi dal Programma e perderanno ogni diritto eventualmente vantato (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, i Punti verranno azzerati, senza possibilità di ottenere alcuno sconto né registrarsi nuovamente al Programma). In tal caso, Investfood si riserva il diritto di procedere per limitare e inibire ogni ulteriore condotta e/o iniziativa degli Utenti, nonché di far valere ogni eventuale pretesa risarcitoria nei confronti degli Utenti in tutte le sedi competenti.

7. Comunicazioni

7.1 Investfood si impegna a fornire ogni comunicazione agli Utenti attraverso l’App o il Sito.

7.2 L’Utente potrà contattare Investfood per eventuali problemi, malfunzionamenti o disservizi dell’App al seguente indirizzo: marketing@investfood.it

8. Responsabilità

8.1 L’Utente esonera Investfood per eventuali perdite di Punti dell’Utente derivanti da: (i) malfunzionamenti dell’App, del Sito e/o dei software e hardware necessari per la loro corretta attivazione e il regolare funzionamento che non siano riconducibili ad Investfood; (ii) circostanze imputabili alle piattaforme digitali con le quali Investfood collabora. Pur non essendo responsabile per dette perdite, Investfood si impegna ad adottare ogni ragionevole sforzo al fine di salvaguardare i Punti dell’Utente, fermo restando che non garantisce in alcun modo il recupero dei Punti (anche ove perduti e non utilizzati), né degli sconti non usufruiti. Nel caso in cui Investfood riesca a reintegrare i Punti dell’Utente, questi verranno riaccreditati allo stesso, senza tuttavia che vengano riaccreditati una seconda volta ai fini dell’aumento del livello dell’Utente.

8.2 Fermo restando quanto previsto all’art. 8.1, qualora venga definitivamente accertato il mancato accredito dei Punti spettanti all’Utente in seguito ad un acquisto correttamente effettuato ma senza che i relativi Punti siano stati accreditati, Investfood provvederà, in tempi ragionevoli, all’accredito dei Punti.

9. Dati personali

9.1 Investfood, ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679, rende disponibile all’Utente un’informativa sul trattamento dei suoi dati personali.

10. Invalidità parziale – modifiche

10.1 L’Utente riconosce espressamente che la dichiarazione di nullità, anche solo in parte, di una clausola dei Termini e delle Condizioni Generali non pregiudica la validità delle altre disposizioni dei Termini e Condizioni Generali.

11. Legge applicabile – foro competente

11.1 I Termini e le Condizioni Generali sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa ai Termini e le Condizioni Generali sarà competente il foro di residenza dell’Utente come previsto dall’Articolo 66-bis del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, come di volta in volta modificato), fermo restando il diritto dell’Utente di esperire la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi dell’art. 141 del Codice del Consumo

11.2 Ferma ed impregiudicata la possibilità di adire l’autorità giudiziaria come indicato al precedente art. 11.1., l’Utente che ritenga siano stati lesi i propri diritti potrà altresì sollecitare una soluzione extragiudiziale delle controversie rivolgendosi a Investfood all’indirizzo e-mail amministrazione@investfood.it.